Patiënt opvoeden is een vreemde reactie.

U hebt mogelijk het nieuws vernomen over patiënten die zich op het spoedspreekuur van de huisartspost of de Eerste Hulp melden met zaken die volgens de artsen geen spoed zijn. De medische bedrijfstak en in navolging daarvan de overheid, reageert hierop door te stellen dat patiënten beter opgevoed moeten worden inzake het raadplegen van artsen.

Wat een vreemde reactie. Het zal zeker zo zijn dat er medisch gezien vaak geen sprake is van een spoedprobleem. Maar wat is er wel aan de hand? De patiënt die ontdekt dat hij voor het normale spreekuur pas over x dagen terecht kan op een moment dat dit voor zijn werk zeer slecht uitkomt, krijgt natuurlijk de neiging om het spoedspreekuur te bezoeken ook al weet hij wel dat hij eigenlijk geen spoedprobleem heeft. Wat is eigenlijk spoed voor wie? Doodsbang zijn is voor de patiënt toch een spoedprobleem ook al blijkt het medisch geen spoed.

Meer klantgerichtheid is beter.

Een  huisartspraktijk zou zichzelf moeten opvoeden in patiëntgerichtheid. Dat kan op veel manieren. Maak het makkelijker nog dezelfde dag de dokter zelf aan de telefoon te krijgen. Stel een avondspreekuur in voor de werkende patiënt/klant. Werk over op een drukke dag, zodat een ieder die graag die dag de dokter wil spreken nog terecht kan. Doe meer met internet en email. etc.

Kennelijk is er nog geen echte concurrentie tussen huisartspraktijken. Het zou geheel tegen de door haar zelf gewenste marktwerking ingaan als de overheid extra geld uittrekt voor opvoeden van patiënten i.p.v. huisartspraktijken te prikkelen tot meer klantgerichtheid.


<<Terug